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実際に利用した私がスマ留の悪い口コミを検証してみる

格安の留学エージェントとして有名なスマ留。

ネット上ではスマ留への不満や対応の悪さなど、デメリットの口コミも散見されますね。

これからスマ留を利用してみようと考えている人に参考になるよう、実際に利用してみた者として口コミの検証をしてみたいと思います。

 

Twitter上ではスマ留のコロナ対応への不満が一番多い

スマ留 対応悪い

スマ留 最悪

スマ留 キャンセル

などのキーワードをTwitterで検索すると、たしかにスマ留をボロクソに叩く口コミがヒットします。

 

見ていただきたいのは、ほとんどが2020年3月中旬の投稿

コロナが日本上陸後、猛威を振るい始めた時期ですね。

 

かくいう私もまさにこの時期にアイルランドへ留学し、2週間でとんぼ返りをした経験があります。

なので当時の状況、心境はいまでも鮮明に思い出せる。

 

コロナのせいで留学が台無しになった人たちの心情は察するに余りあるものがありますが、パンデミックという未曽有の事態に

なにが正解だったのか?

を確信することは難しいような気もします。

 

ではスマ留への辛口批評にどんなものがあるか見ていきましょう。

コロナ対応への不満の口コミ

 

これは伝聞なので詳細は不明。適当な対応とは具体的にどんなものだったのか知りたいところですね。

 

 

 

たぶんほかのどのエージェントでも、あの状況で「全額返金即対応します!」とはならなかったんじゃないかな。

 

 

 

当時の状況をかんがみると、スマ留というか現地の語学学校の対応として、「延期」という手段を取らざるを得なかったのではと思います。

私が現地に着いてみてから語学学校とのやり取りの中で、相当混乱をきたしていたのはオンライン上でもよくわかりました。

 

 

【要約】
  • コロナで留学できなくなったが学費100万円のうち30万円返ってこない
  • 1分も留学できていないのになぜ全額返金ではないのか
  • 6年間バイトでためたお金を返してほしい

 

こちらの方には心から同情します。

私だって10年以上、留学したくてしたくてようやく費用と時間を手に入れて、1年前から準備してたんだもの。

気持ちは痛いほどわかります。

ですがやっぱり、全額返金というのはあの状況下では難しかったんだろうと思うのです。

スマ留のコロナキャンセルの対応は仕方ないと言わざるを得ない

私もほとんど留学生らしいことはなにもできなかったにもかかわらず、全額返してもらえなかったことは残念でした。

 

スマ留のコロナ対応への不満が大爆発したのは、日付を見る限り3月中旬がほとんど。

私の出発日もちょうどその頃だったのでよく覚えていますが、日本中が得体のしれない恐怖に包まれ始めていた時期です。

ふつうの人だってかなり神経質になってましたよね。

 

留学へのやり場のない不安をエージェントにぶつけたくなる気持ちは痛いほどわかります。

 

でも、

この先どうなるのか?

なんて、利用者はもちろん、エージェントや語学学校でさえ誰にもわかりませんでした。

 

世界がパンデミックになるなんて誰にも予想できなかったことだし、これは

留学生・スマ留・語学学校の誰のせいでもない

のです。

 

誰にも落ち度がないこの状況で、仲介業者のスマ留だけ責めるのはいかがなものかと思います。

 

私の場合、支払った額の40%相当が返金されました。

 

 
ヤナ
気持ち的には納得してませんよ。でも仕方なかったとは受け入れてます

 

スマ留の担当者によると、

「本来、語学学校は返金対応していないが、交渉してみる」

とのこと。その結果の40%の返金。

 

つまり、もし仮ににスマ留が全額返金したくても語学学校の出方に左右されてしまうということです。

そもそもスマ留の規約では私のケースはキャンセル返金ゼロ円のはずですからね…

 

悔しいけど…

  • 利用者
  • エージェント
  • 語学学校

の3人で痛み分け

というのがコロナキャンセルの着地点なのではないでしょうか。

 

ホントに悔しいけど!!

 

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コロナに関係ないスマ留の悪い評判の口コミ

では次に、コロナ以前の悪い評判を見ていきましょう。

「スマ留の留学費用はべつに安くない」について

【要約】

  • 留学費用が従来の半額というのは午後コースだから(スマ留が特別ではない)
  • もらった資料に詳細が書いていない、メールの返信で理解に時間を要する
  • よく調べない人に安いと思いこませている

 

私はカウンセリングをしたときにスタッフさんからスマ留が安い理由について説明を受け、納得しました。

それは、

  • 上場企業の子会社であり、独自の語学学校などもないことから経営基盤が固い
  • 午後のクラスだと確かに安く、高くなってもよければ午前クラスも選択できる
  • 航空券の手配などは自分で行う、飛行機で言えば「LCC」のような仕組みである
  • 無駄を省いた最低限のパッケージで、他に必要なものはオプションで追加できる

ということ。

 

ここまで聞いて、

「格安なんてウソじゃん!オプション追加したり午前クラス選んだら高いじゃん!」

ってなります?

 

私は、

「あー、安いってこういう仕組みなのね。なるほどね」

と思いました。

だまされたとか思いませんでしたね。

 

もらった資料に詳細がないとのことですが、詳細って例えばどんなことでしょうか。

具体的な日程や持ち物のこと?

現地の学校のこととか?

 

海外旅行保険や現地の学校のパンフレットは、申し込んだ後日に郵送されてきました。

 

スマ留は基本的にメールでのやり取りがメインになります。

電話と違って内容が記録に残るし、メモの取り忘れもないので便利でした。

私は出発までに必要な書類などすべてちゃんと把握できたので、特に困ったことはありませんでした。

滞在先の環境が悪いことについて

【要約】

  • ホームステイ先が最悪
  • 事前資料の内容が全く事実と違うものだった
  • 担当者に言ったがなにも対応がない

 

ホームステイ先がハズレだったケースですね。

寮よりも密接にかかわることになると思うので、相性が合わないのは本当にお気の毒です。

ただホストファミリーと合う合わないというのはスマ留だけでなく、どのエージェントでも起こりうること。

 

私が事前にいろんな国の留学情報を集めていた中でも、

  • 料理がクソまずい
  • ホストファミリーの娘が彼氏とリビングでいちゃついている
  • ホストマザーが過干渉

とか、ゴロゴロありますよ。

 

ホームステイを選択する時点で、(いや、シェアハウスであっても)同居人との相性は運要素が強いんじゃないでしょうか。

 

資料の内容がまったく違うというのは、なにがどう違うのか書いてないので検証できません。

まったく違うことで不利益をこうむっているのなら由々しき問題ですが。

 

私は寮でしたが、日本人留学生(ほとんどが大学生)がたくさんいて、ガッカリした記憶があります。

が、エージェントを通して語学学校専用の寮に入るのなら、このようなことは想定しておくべきでした。

 

思っていたことと違っても、エージェントを責めるのはちょっと違うのかなと。

クラスのレベルが高すぎる

【要約】

語学学校のクラスのレベルが高くてついていけない

初心者レベルだと事前に伝えてあるのに

 

留学生たちのブログを調べてみると、皆さんヒィヒィ言いながら授業に食らいついてます。

 

私もたった2週間でしたが、オンラインでいろんな国籍のクラスメイトと話したり、

アイルランドなまりが強くて知ってる単語も知らない言葉に聞こえてしまう先生と話したりしました。

毎回、パソコンの前で汗だらだらで、名前を呼ばれただけで心臓が飛び出るほど緊張しました。

 

話すといってももちろんちゃんと話せるわけじゃなく、

「黙ったらおしまいだ!」

という強迫観念から、やっつけ仕事みたいな感じで無茶苦茶しゃべりました。

 

でも、初心者って皆さんそんなもんじゃないんですかね?

ていうか、入学初日にレベルチェックテストがあるはずなんですが。この方はちがったのかな。

スマ留が信用できない

【要約】

  • 強引な営業
  • チェックアウトの日付が間違っている
  • 利用者に圧倒的に不利な条件の契約を迫る

 

強引な営業、私は特にありませんでしたが、強引かどうかは主観によるところが大きいので、こちらの方はそう感じたんだと思います。

 

チェックアウトの日付が間違っている件に関しては、これはよくない。

日付や金額のまちがいは信頼関係を崩しかねないので、絶対に間違ってはいけません。

 

利用者に圧倒的不利、という件に関しては、具体的な内容がないのでわかりません。

糾弾するなら具体的に書いたほうが共感を集めやすいし、スマ留側にも届くと思うのですが。

私は特に「圧倒的不利」なことは感じませんでした。

スマ留の対応についての不満

【要約】

  • 自分で語学学校に申し込みすればよかったなというレベルの対応
  • いまだ留学もできず返金もされるかわからない
  • 語学学校も当初のプランからコロコロ変わっている

 

こちらの方は口コミ投稿時点でコロナ延期の状態でしょうか。

自分で学校に申し込みすればよかったレベル、とのことなので、もともとそこそこの英語力はあるのかも。

確かに自分で留学の手続きができる方は、そもそもエージェントを通す必要もないでしょう。

「語学学校のプランがコロコロ変わる」というのは確かに困りますが、平時であれば起こらないと思います。

「こんなはずじゃなかった」を回避する方法はとにかく情報収集

行きたい国が決まっていれば、あらかじめ経験者のブログやTwitterなどで情報を収集しておくといいです。

 

私は渡航先をアイルランドにすると決めていたので、スマ留を申し込む前から(申し込んだ後も)アイルランド留学経験者のブログを読みあさっていました。

そこには

  • 寮(シェアハウス)での生活の問題点
  • 語学学校の英語についていけず、泣きそうになりながら必死に勉強した話
  • 海外生活で直面した日本じゃ起こらないこと

など、生きた情報が豊富に書かれていました。

 

 
ヤナ
アイルランドはかなりマイナーな国。イギリスやカナダ、オーストラリアなど有名どころなら、情報はもっとあるはず

 

私が現地で直面した問題も、事前に調べておいた

日本とは違う。なかなか思うようにはいかない

という情報から考えると、ある意味

しょうがないこと

だったんですよね。

 

もちろん、当時はめちゃくちゃあせりましたけど。

(寮の玄関のドアがきしみすぎて開かないとかw)

なにもないに越したことはありませんけどね。

 

 
ヤナ
というか留学生活で「何事もない」なんてことあるんだろうか?

 

そういうハプニングも含めて

「日本を出ること=留学」

ではないのかと思います。

 

なので

「こんなはずじゃなかった」

「スマ留で聞いてたのと違う!」

ということがあっても、あらかじめ現地の生の情報を入念に調べておくことで、事前情報と現実のギャップの差が縮まるはずです。

最後に

最後に私が個人的にも共感できる口コミを紹介します。

 

 

私が対応していただいたヨーロッパセクションのスタッフさんたちは、みなさん誠実で迅速な対応をしてくださっていました。

お恥ずかしながら、私もコロナの不安をスマ留にぶつけてしまった経験があります。

だから口コミでスマ留を悪しざまにののしる人の気持ちもわかるつもり。

 

しかし私の不安に対して、スマ留スタッフのみなさんはていねいな返答をしてくださいました。

いまもなお八つ当たりしてしまった自分を恥ずかしく思います。

 

留学のタイミングは最悪でしたが、スマ留を選んだことに後悔はありません。

 

もしあなたがまだ「留学する!」と決めていなくても、カウンセリングで話を聞くだけでも現実とのすり合わせができます。

あとはスマ留に興味があるあなた自身、自分の目で耳で確かめてみてほしいですね。

 

以上です。

最後までお読みいただきありがとうございました!

 

▼スマ留が正式にコロナ全額返金制度を始めたので参考にどうぞ▼

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